Goran Papović: Kezdetnek jó lenne betartani a már meglévő jogszabályokat
(Fotó: Dávid Csilla) A nyugat-európai országokban a fogyasztóvédelem behálózza a vásárlási lehetőségek, különféle szolgáltatások nyújtásának szinte minden szegletét: ahol a fogyasztótól valamiért cserében pénzt kérnek, ott automatikusan jogai is lesznek, s ha netán „átejtik” a vétel során, vagy bármilyen más okból az illető úgy véli, hogy sérültek jogai, a panasztevés során nem azt a választ kapja, hogy „ez nem a mi hatáskörünk”.
Az elmúlt néhány évben – legalábbis első pillantásra – hazánkban is javulni kezdtek a dolgok ezen a téren, a közvélemény kissé jobban odafigyel ezekre a témákra, mint korábban. Hogy valóban javult-e a helyzet vagy csupán a téma vált népszerűbbé, Goran Papovićtyal , a Szerbiai Nemzeti Fogyasztóvédelmi Szervezet igazgatóbizottságának elnökével, a Vajdasági Fogyasztóvédelmi Egyesület elnökével beszélgettünk.
Bizonyára még számos kívánnivalót hagynak maguk után a hazai fogyasztói jogok tiszteletben tartásának mechanizmusai. Melyek azok a kulcsfontosságú problémák, amelyekkel a szerbiai fogyasztóvédelem nap mint nap szembesül?
– Hogy a legnagyobb, legalapvetőbb hiányosságnál kezdjük, mindenképp a fogyasztóvédelmi törvény tiszteletben tartásának hiányát kell kiemelnem. A törvény még 2005-ben lépett hatályba, de rendelkezéseit mind a mai napig nem sikerült alkalmazni. Erről egyértelműen tanúskodik a bírósági eljárások igen kis száma. Személy szerint nem tudok egyetlen olyan esetről sem, amikor a fogyasztóvédelmi törvénnyel összhangban valakit megbüntettek volna. A problémák fontossági sorrendjében mindenképp maguknak a fogyasztóknak a tájékozottsága, illetve annak hiánya következik. Csak nagyon kevesen tudják, hogy a vásárlás során milyen jogok illetik meg, s ezen kevesek között, sajnos, akadnak olyanok is, akik megpróbálnak ezekkel minden lehetséges módon visszaélni.
Az elmondottak alapján állítható-e, hogy valós előrelépés nem történt? A fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálati vonal létrehozása mennyiben segíti a fogyasztói jogok tiszteletben tartását?
– Előrelépésről valóban nemigen lehet beszélni, ami újdonság született is, inkább csak a látszatot szolgálja. A kereskedelmi minisztérium például létrehozott egy honlapot, amelyen le lehet ellenőrizni a nem biztonságos áruk gyártóit, az oldal azonban nehezen használható, konfúz, mintha csak zavarkeltésre találták volna ki. A fogyasztóvédelmi vonal is államilag ellenőrzött szolgáltatás, amelytől, ebből kifolyólag, nem is lehet várni konkrét, úgymond, kormánytól független eredményeket. Néhány évvel ezelőtt egyesületünk kezdeményezte egy ilyen vonal létrehozását, amely valóban a fogyasztók, nem pedig az állami érdekek szolgálatában állt volna. Azt nem hagyták jóvá, e helyett, voltaképp, „államosították” az ötletet és létrehoztak egy, úgymond, szófogadóbb vonalat, melytől senki sem várhatja el, hogy hitelesen beszámoljon tevékenységéről. Az előírások sem teszik azt lehetővé. Az ügyfélszolgálat feladata ugyanis az, hogy a panaszokat továbbítsa az illetékes minisztériumok felügyelőségeihez, ezen felügyelőségek munkájáról pedig csak az adott tárca számolhat be. Az efféle fogyasztói vonalak mögött a világon mindenütt nemkormányzati szervezetek állnak, mert csak így biztosítható a normális működésük.
Melyek lennének azok a lépések, amelyek révén rendezettebbé, fejlettebbé lehetne tenni a fogyasztóvédelmet?
– Elsőként azokat a mechanizmusokat kellene aktiválni, amelyek máris rendelkezésünkre állnak, csak nem tartjuk azokhoz magunkat. Fogyasztóvédelemmel jelenleg 15 minisztérium foglalkozik, mind a maga módján. Ezek helyett egy minisztériumi tanácsot kell létrehozni, amely minden kérdésben illetékes lesz. De mihamarabb konkrét stratégiákra és tervekre is szükség lenne.
Ez év márciusában hozták létre Belgrádban az első fogyasztóvédelmi központot, melyet a panaszt tenni kívánó polgárok a 0800/103-104-es telefonszámon érhetnek el. Slobodan Milosavljević köztársasági kereskedelmi miniszter az ügyfélszolgálat megnyitásakor hangsúlyozta, reméli, hogy a polgárok hasznát látják majd egy ilyen „baráti“ szolgálatnak. A Vajdasági Fogyasztóvédelmi Egyesületnél viszont kifogásolják annak állami irányítottságát és működési elvét.
.gif)
Olvasd a Képes Ifjúságban:
Beta/AP 
Beta/Hszinhua
Beta/AP
Húsz éve nem esett annyi hó, mint amennyi a hétvégére várható, hallgatom a híradásokban. Magyarországon naponta közölnek új híreket arról, hogyan készülnek a katasztrófahelyzetre. Egyebek között úgy, hogy az önkormányzatok számba veszik az egyedül élőket, felkeresik a rossz szociális helyzetben lévőket, hogy ellenőrizzék, ki él fűtetlen szobában, ki szorul segítségre. Mert nemcsak a hajléktalanok lesznek/vannak bajban a szibériai hidegben, hanem azok is, akiknek van ugyan fedél a fejük felett, de a szobájuk fűtetlen, mert vagy már régen kikapcsolták a központi fűtést, vagy mert egyszerűen nem futja nekik tüzelőre.
Nálunk vajon hányan lehetnek, akik ilyen fajta segítségre szorulnak? A hajléktalanokról sem beszélünk, mintha nem is lennének, pedig vannak, és nagyon sok az olyan idős, egyedül élő ember, aki hallgat, szégyelli a szegénységét, miközben nélkülözik. A napokban bejött a szerkesztőségünkbe egy hatvan év körüli férfi. Elpanaszolta, hogy négy napja nem evett semmit, és ő ezt már nem bírja tovább. Meghallgattuk. Elmenőben egy levelet adott át kollégámnak, amelyben az állt, azon az estén felgyújtja magát Szabadka központjában. Másodszor kaptunk ilyen levelet.
Lehet erre azt mondani,hogy a férfi nyilván beteg, feltehetően nem is akar öngyilkos lenni, csak fenyegetőzik, de valami miatt mégiscsak az újságírókat kereste fel. Tudatni akarta a világgal, hogy bajban van, és nem látja a megoldást.
Szerencsére a férfi mégsem tette meg, amire készült. Hogy hányan vannak hozzá hasonló kilátástalan helyzetben, az csak a népszámlálási adatok teljes feldolgozása után derül ki. Falun az emberek ismerik egymást, de a városokban észrevétlenül szenvedhetnek a szomszédaink.
A népkonyhákra járó töpörödött nénikéket, alig mozgó bácsikákat, középkorú, az életüket valahol elrontott férfiakat látok magam előtt. Meg szomorú szemű gyerekeket, akiket édesanyjuk kézen fogva vezet a népkonyhára. Vajon ők fűtenek? Futja nekik tüzelőre?
Vajdaságban ma hideg, ám napos lesz az idő. Mérsékelt délkeleti szél fúj. A legalacsonyabb hőmérséklet -9 és -7 Celsius-fok között, a legmagasabb nappali pedig -2 Celsius-fok körül alakul.
Az országban is hasonlóan hideg idő lesz. Hajnalban -13 és -7 Celsius-fok között ingadozik a hőmérséklet, napközben pedig legfeljebb -9 és -2 Celsius-fokig emelkedik. A Kossava térségében derült lesz az égbolt és mérsékelt délkeleti szél fúj. Az ország többi részében felhős lesz az ég, délutánra azonban mindenhol kisüthet a nap.
Az előrejelzések szerint az előttünk álló napokban is nagyon hideg idő várható. Kedden és szerda délelőtt szinte az egész országban derült lesz az ég. Szerda délután növekszik a felhőzet és csütörtökön már egész nap borús idő lesz. Az esti órákban az egész országban hóesésre kell számítani.
Európa legnagyobb részén borús, zimankós idő van. A hőmérséklet átlagban -10 és 0 Celsius-fok között, a kontinens nyugati részén 1 és 5 Celsius-fok között alakul. Hollandiában, Olaszországban és Görögország egyes vidékein esőre van kilátás. A Pireneusi-félszigeten és Közép-Európában kisüthet a nap.
A Balkán-félszigeten szinte mindenhol derűs lesz az égbolt, a nyugati-részeken viszont napsütésre van kilátás, Görögország egyes vidékein eleredhet az eső. Az Adriai-tenger és az Égei-tenger térségében erős észak-keleti szél fúj.
Vízállás
A Duna Bezdánnál 394 (-13), Apatinnál 450 (-5), Gombosnál 386 (12), Palánkánál 336 (12), Újvidéknél 327 (11), Slankamennál 320 (12).
A Tisza Törökkanizsánál 167 (0), Zentánál 233 (1), Törökbecsénél 306 (0), Titelnél 308 (14).
A Béga Tamásfalvánál 82 (0).
A Temes Módosnál 76 (-10), Torontálszécsánynál 264 (0).
1971
Gorkijban (ma Nyizsnyij Novgorod, Oroszország) 78 éves korában meghalt Rákosi Mátyás (eredeti nevén: Rosenfeld), a "bölcs vezér", aki 1952-53-ban - pártfőtitkársága mellett - a minisztertanács elnöke volt.
1840
Megszületett John Boyd Dunlop skót állatorvos, a légtömlős gumiabroncs feltalálója.
1860
Megszületett Kner Izidor nyomdász, könyvkiadó, a művészi könytervezés és könyvnyomtatás úttörője.
1937
Charlie Chaplin bemutatta első hangosfilmjét, a "Modern idők"-et.
1947
Budapesten megszületett Gát György, rendező, producer.
1971
Meghalt Dudich Endre Kossuth-díjas zoológus.
1626
Párizsban megszületett Marie Marquise de Sévigne (leánykori nevén: de Rabutin-Chantal) francia írónő, aki kereken 1500 levelet írt leányának, amelyben XIV. Lajos korának társadalmi életét mutatta be.
1766
Megszületett Heinrich Gentz német építész, a berlini klasszicizmus egyik jeles mestere.
1788
Megszületett Kisfaludy Károly dráma- és elbeszélésíró, költő, szerkesztő, festő (A Tatárok magyarországon).
1799
Megszületett John Lindley angol botanikus, aki az elsők között rendszerezte és írta le Ausztrália élővilágát.
Az ágyában ütött el autó egy férfit az Egyesült Államokban,valósággal berobbant a házba a sportkocsi.
Vezetője nem várta meg a helyszínen a rendőröket, mivel épp előlük menekült. Áldozata, egy 34 éves férfi egy teljes órán át hevert az autó alá szorulva, míg a tűzoltók ki tudták szabadítani. Szerencsére csak égési sérüléseket szenvedett a lábán és a hátsóján, feltehetően hason fekve aludt, amikor a kocsi a falat beszakítva a hálószobájába érkezett.
A rendőrség közlekedési szabálytalanságok miatt üldözte az autó vezetőjét, egyebek közt szöges útzárral is megpróbálta megállítani, ám az illető kikerülte a vastüskéket, a házat azonban nem tudta. Immár cserbenhagyásos gázolás is van a számláján. A rendőrség keresi.
A kocsit csak több órányi megfeszített munkával tudták „kiebrudalni” a házból – adta hírül a BBC.
.gif)
